与人相处的基本技巧
卡耐基箴言
与人相处三原则：
1.不要批评、谴责和埋怨别人。
2.真诚地、由衷地赞赏他人。
3.站在他人的角度思考问题。
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如欲采蜜，勿蹴蜂房
1931年的5月7日，纽约市民亲眼目睹了一场恐怖围捕！凶手叫克劳雷，外号“双枪将”，他滴酒不沾，估计走在大街上谁也不会把他和凶恶的罪犯联系在一起。
他被包围了，正在西端大街他情人的公寓里与警方做困兽之斗。
一百五十名警员把克劳雷逼到了公寓的顶层。他们在屋顶凿了个洞，试图用催泪瓦斯把克劳雷熏出来。特警队也把机枪安置在公寓四周的建筑物上，和他对战了一个多小时。这个纽约市里原本清静高档的住宅区，已被一阵阵让人心惊肉跳的刺耳枪声淹没。克劳雷藏在一把堆满杂物的椅子后面，手持短枪，不时地向警方还击。而成千上万的市民，则站在这座公寓附近，怀着好奇的心情，“欣赏”着这部“警匪大片”——这样的场面在纽约绝对是前所未有的。
当克劳雷被捕后，警察总监马罗尼强调说：“这家伙是纽约治安史上，最危险的罪犯，没有之一。”接着这位警察总监又形象地说，“克劳雷杀人的手法，就像切葱一样纯熟……他一定会被判处死刑！”
可是，“双枪将”克劳雷可不这么想，当警方人员围击他藏身的公寓时，克劳雷还写了一封公开信，写信时他已经中弹，所以那张纸上沾有他的血迹！克劳雷在信中这样写道：“在我衣服里面藏着一颗疲惫的心——那是仁慈的，一颗不愿意伤害任何人的心。”
就在围捕发生前不久，克劳雷和女友还驾驶着汽车奔驰在长岛公路上，他们将车停在一条乡村小路旁，开始寻欢。突然有一个警察来到他的汽车旁说：“请出示您的驾照！”
克劳雷先是沉默不语，然后突然拔出手枪，朝警察连开数枪，警察当场身亡。接着克劳雷从汽车里跳了出来，捡起警察的手枪，又朝地上的尸体放了一枪。这就是克劳雷所说的“在我衣服里面藏着一颗疲惫的心——那是仁慈的，一颗不愿意伤害任何人的心”吗？
克劳雷最终被处以极刑，电椅把他送进了地狱。当他走进受刑室时，所有人都以为他会忏悔——这是我杀人作恶的下场！不，事实上他还在争辩：“我是因为要保护我自己，才那样做的。”
这个故事的核心在于，“双枪将”克劳雷对自己的所作所为丝毫没有悔意，这也是其他罪犯最常见的心态。
这是罪犯中一种常见的心态？你不相信吗？那咱们再来听听下面这段话：
“我将一生中最好的时光给了人们，使他们获得了幸福愉快，过着舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，我也变成了一个遭到搜捕的人。”
这是卡庞所说的话，他就是美国的全民公敌，那个曾经横行在芝加哥一带，掌管那里黑道生意的凶恶匪首。可是，他却也认为自己是一个有益于群众的人——一个没有受到赞许、被人误解的人。
达齐·舒尔茨在被江湖仇家杀死之前，也曾有过类似言论。他在接受新闻记者采访时说自己是一位有益于群众的人。其实，他在纽约是个令人发指的罪犯，早已臭名昭著。
我曾经和“星星监狱”负责人华赖·劳斯有过一次有趣的通信。他在信中说：“在星星监狱中，很少有罪犯承认自己是坏人，就像你我一样，他们对自己的行为有自己的见解。他们会找出这样或那样冠冕堂皇的理由，比如为什么要撬开保险箱，为何在街头乱枪伤人，甚至他们会为自己反社会的行为辩护，认为那是正当的，他们不该被囚禁起来。”
像卡庞、“双枪将”克劳雷、舒尔茨，以及其他在监狱中的暴徒，他们完全不把罪责归咎在自己身上……可能读者会认为之所以这样，是因为这些人都是罪犯，但事实上你我又如何呢？
已故的“百货之父”华纳梅格，有一次这样说：“三十年前我就明白，责备人是愚蠢的事，因为上帝不认为人的天资参差不齐是个不公平的问题，虽然我对克服自身的缺陷已感到非常吃力了。”
华纳梅格很早就认识到了这一点，可是我自己在这个充斥着古老规则的世界上，盲目地行走了三十多年，到此时才有所领悟：99%的情况下，没有人会为了任何一桩事情来批评他自己，无论他错到何种程度。
批评是没有用的，反而会让人增加抵触情绪，受批评的人总会竭力地替自己辩护。批评本身也很危险，因为它会伤害一个人的自尊和脸面，会招致他人的怨恨。
德国军队里的士兵，在收到一道命令后，都不准许立即申诉、发表批评。他们需要怀着满肚的怨气睡去，直到这股怨气消失。如果谁当即申诉，必会受到处罚。在我们日常生活中，似乎大家都会遇到同样的一群人——比如嘀咕埋怨的父母、喋喋不休的妻子、斥责怒骂的老板……还有那些吹毛求疵、令人讨厌的家伙们。
回顾历史，你可以找出很多很多这样的例子——批评于事无补的例子。比如罗斯福和塔夫特总统那场著名的争论：……互相指责过后，共和党分崩离析，最后让威尔逊渔翁得利，入主白宫。历史最终让威尔逊在第一次世界大战中大放异彩，留下了勇敢、光荣的史迹，而且还改变了历史的走向。
让我们快速地追忆一下当时的情景：
1908年，罗斯福总统在离开白宫时，推选塔夫特做了他的继任者，然后自己便去非洲狩猎狮子。当他回到美国后，对塔夫特的保守政策非常愤怒，他指责塔夫特守旧，想要自己再当第三任总统，并且组织了“勃尔摩斯党”，参加竞选。这几乎毁灭了共和党。就在那次选举的时候，塔夫特和共和党只获得“佛蒙特”和“犹他”两州的支持，这是共和党历史上的一次最大惨败。
罗斯福责备了塔夫特，可是塔夫特有没有反省自己呢？当然没有。塔夫特两眼泪汪汪地说：“我不知道怎么做，才能比我现在做得更好。”
究竟是谁做错了？这事情我也不清楚，也没必要去关心。不过我所要指出的一点，罗斯福所有的批评，并没有使塔夫特自己觉得不对。塔夫特尽力替自己辩护，眼中含着泪水，反复地说：“我不知道怎么做，才能比我现在做得更好。”
我们再来回顾一下迪波特山油田舞弊案。它让舆论沸腾了好几年，震荡了整个美国!因为在所有人的记忆里，在美国公务生活中，从没有发生过这类的事情。
这桩舞弊案的事实经过是这样的：艾伯特·福尔，是哈丁总统任上的内政部长，当时政府委派他管理迪波特山油田保留地出租的事情。（那块油田，是政府预备未来给海军当油料补给站用的。）
福尔是不是采取了公开投标？不，不是的，福尔把这份丰厚的合约，干脆给了他的朋友图海尼。图海尼又如何做呢？他把十万美金交给了这位福尔部长，美其名曰为“贷款”。福尔用他高压的手段，命令美国海军进驻该地区，把其他竞争者全都赶走，这样他们就可以打下油井，吮吸迪波特山的财富。原先保留地上的那些竞争者，在刀光剑影的威胁下被赶走了，可是他们不甘心，跑进法庭，揭发了迪波特山油田舞弊案。这件事发生后，影响之恶劣，几乎毁灭了哈丁的整个总统生涯，全国舆论哗然，口诛笔伐；共和党几乎垮台，而福尔也因此被判入狱。
福尔被大众的口水淹没了——在公务生活中，很少有人被这样谴责过！他后悔了吗？不，根本没有！
几年后，胡佛在一次公共演讲中暗示，哈丁总统的死，是由于神经的刺激和心里的忧虑，因为有一个朋友曾经出卖了他。当时福尔的妻子也在座，听到这话后立刻从座椅上跳了起来。她失声大哭，紧紧握着拳头，大声说：“什么……哈丁总统是被福尔所出卖的？不，我丈夫从未辜负过任何人。即使这间屋子堆满了黄金，也不会诱惑我丈夫做坏事。他是被别人陷害，而才走向刑场，被钉上十字架的。”（注：这里引用了耶稣被犹大出卖的典故。）
这情形你可以明白，人类自然的天性，是做错事只会责备别人，而不会责备自己，我们每个人都是如此。所以当你我要批评别人的时候，就想想卡庞、克劳雷和福尔这些人吧！
批评就像被饲养的信鸽，你无论把它们放多远它们永远会飞回家的。我们需要了解的是人类受到谴责时，都会有一种保护意识，这种意识驱使人们会不自觉地为自己辩护，而反过来谴责批评他们的人。就像温和的塔夫特，也会为自己辩驳：“我不知道怎么做，才能比我现在做得更好。”
1865年4月15日，星期六的早晨，林肯躺在一座简陋公寓的卧室中。这座公寓就在他遭到狙击的福特戏院对面。林肯瘦长的身体躺在一张短而下沉的床上，靠床的沿壁挂着一幅朋汉“马群展览会”的复制画，一盏煤气灯散发出幽暗的、淡淡的光亮。
林肯躺在那里即将去世的时候，陆军部长斯坦顿说：“躺在那里的，是世界上最完美的元首。”
林肯待人成功的秘诀是什么？我曾费了十年左右的时间，研究林肯的一生，同时我整整花费了三年的时间，撰写了一部有关他的书，我替这部书命名叫《林肯的另一面》。
我相信我对关于林肯的人格和他的家庭生活的研究，在这个世界上绝对无人企及。我找出有关林肯待人的方法，做了特殊的研究。林肯是否有放任自己批评他人的时候呢？答案是肯定的，当他年轻时候，在印第安纳州的鸽溪谷，他不但批评，而且还写信作诗去讥笑别人，他把写好的东西扔到一定会被人捡到的街道上，其中有一封信引起了对方对他终身的厌恶。
林肯在伊利诺伊州的春田镇挂牌做了律师后，他依然在报纸上发表他的文稿，公开攻击他的敌人，这一次他的做法有些过分了。
1842年秋，林肯讥笑了一个好大喜功的爱尔兰政客，这人叫西尔滋。林肯在春田的报上，刊登出一封匿名信讽刺对方，使全镇的人哄然大笑。西尔滋平时很敏感，而且总为自己的身份沾沾自喜，这件事彻底激怒了他。当他查出是谁写的这封信时，他跳上马，立即去找林肯，扬言要和他决斗。
林肯平时不愿意打架，反对用决斗这种愚蠢的方式解决问题，可是为了顾全自己的脸面，他硬着头皮答应了。西尔滋让林肯自己选用武器。林肯两条手臂特别长，就选用了骑兵队用的长刀，为此他还向一位西点军校的毕业生学习了刀法。到了约定决斗的那天，他和西尔滋在密西西比河的河滩上，准备一战生死，直到最后一分钟，两边看热闹的人才及时阻止了这场生死决斗。
对林肯来讲，这是一桩可怖的事。可是这件事在林肯待人的艺术上，却给了他一个极宝贵的教训。他以后永远不再写凌辱他人的信，永远不再讥笑人家。从那时候开始，他几乎从不为任何事而批评任何人。
美国内战的时候，林肯屡次委派新将领统率“波托麦克”军队，可是这些将领一个个都遭到沉痛的惨败……林肯怀着失望而沉重的心情，一个人在屋子里踱步。全国几乎有半数的人，都指责这些不能胜任的将领，可是林肯始终保持着他平和的态度。他最喜欢的一句格言——“不要在背后说人不是，免得人家在背后说你”。
当林肯的妻子和有些人，刻薄地谈论南方人时，林肯总是这样回答：“不要批评他们，我们在相同的情形下，也不一定比他们做得更好。”
可是，如果一旦有些忍无可忍的情况，林肯也不会吝惜他的批评之词，我们来看下面这个故事：
7月4日的晚上，南方的“李”（LEE）将军开始向南边撤退。当时全国雨水泛滥成灾，那时“李”带领败军到达波托麦克，看到前面河水暴涨，他们无法渡河，而联军就在背后。前有天险，后有追兵，“李”和他的军队，进退维谷，处于围境中。
林肯知道这正是个极好的机会，如果趁此良机把“李”的军队消灭的话，这场战争基本就结束了。林肯满怀着希望，决定不召开军事会议就命令弥特立即袭击“李”军。林肯先发电报，然后又派出特使要求弥特立即进攻。
可是这位弥特将军，又是如何处理的呢？弥特所采取的行动，跟林肯的命令相反。他召开了一个军事会议，并违反了林肯的命令，决定按兵不动。弥特用了各种借口复电，实际上是拒绝进攻“李”军。最后河水退了，“李”和他的军队就
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