当罗斯福总统在白宫执政的时候，他曾这样承认如果他每天有百分之七十五的决策是对的，那就是他的判断力已经达到最高的境界了。
这位20世纪最受人关注的伟人的判断力尚且如此，你我的判断力又能达到什么程度呢？
如果你能确定，你一整天的判断力都能达到百分之五十五的正确率，那你就可以到华尔街工作，那样你就可以日进斗金、买游艇、娶漂亮的女明星了。如果你连这个标准都达不到，又有什么资格对别人说三道四呢？
你可以用神态、声调，或是手势，指责一个人的错误，这有时比我们的言语还要有效。但是这样做，你以为他会感激你？不，永远不会！因为你侮辱了他的智商、判断、自信和尊严。他不但不会改变他的想法，而且还想向你反击。如果你试图用柏拉图、康德的逻辑来跟他理论，他还是不会改变自己的意志，因为这根本不是逻辑问题，而是他的感情受到了伤害。
你千万不能这样说：“我现在就证明给你看你到底错在哪里。”太伤人了，你这话等于在说：“我比你聪明，让我来教教你什么才是正确的。”
这会把你推向那个人的对立面，这样的挑衅行为会引起对方的反感，不需要等你再开口，他已做好了迎战的准备了。
即使你用了最温和的措辞，要改变别人的意志，也是极不容易的，所以干吗要勉为其难呢？如果你要纠正某人的错误，请换一种方式，一种不会得罪对方的方式。
亚历山大·波普曾经说过：
“教导别人却不露痕迹，让无知的人既受教还会尊重你，这才是大教育家的本色。”
三百多年前，伽利略曾经说过：
“你永远不能教会别人什么，你要做的就是引导别人去发现新的事物。”
就像切斯特·菲尔德爵士告诉他的儿子：
“我们要比人家聪明，可是你却不能告诉他你比他聪明。”
在雅典，苏格拉底一再对他的门徒说：
“我只知道我一无所知！”
人们的观念，是随时在改变的，二十年前我认为对的事，现在看来却似乎有些不对头了。甚至当我研读爱因斯坦理论时，我也抱着怀疑的态度。再过二十年，我或许不相信自己在这本书上所写下的东西。现在我对任何事情，都不像从前那样肯定了。
我可没有苏格拉底聪明，所以我也没有资格告诉人家他错了。我觉得这样做，对我大有裨益。
如果有人说了一句大错特错的话，你大可不必一下子给人家指出来，若是用下面的口气来说，是不是更好一些呢？
“好吧，让我们来探讨一下。可是我有另外一种看法；当然也许是不对的，因为我也经常把事情搞错，如果我错了，我们现在一起来探讨一下吧！”
这样的句子显然是有魔力的！
普天之下，无论是天使还是魔鬼，神仙还是妖魔，都不会责怪你说这样的话：“或许是我不对，让我们一起来探讨一下，究竟是怎么一回事！”
即使科学家，也是如此。有一次，我去访问史蒂文森，他不但是科学家，也是一位探险家，他曾在北极圈一带住了十一年。其中六年的生活中，除了水和肉外，吃不到任何其他的东西。他告诉我，他正在进行一项实验！我问他：你的实验，为了求证什么呢？他所回答的话，使我终身难忘。他说：“一个科学家，永远不敢求证些什么，我只试着去寻求真理罢了。”
每个人都愿意把自己说的每一句话都包装上科学的外衣，因为这样就可以阻止别人挑他的毛病。
但是如果你承认自己随时都可能犯错，那就能免去一切麻烦，也不需跟任何人辩论了。而别人受到你的影响，也会承认自己难免会有错误。这样大家就一团和气了。
我班里有个学生叫哈罗德·莱茵克，他是蒙大拿州比林斯地区的汽车经销商，他就是利用了上述的方法和别人交谈的。他告诉我，其实汽车行业里每个人都顶着巨大的压力，所以当他接到客户投诉时，自己常常用冰冷的言语，冷漠的态度应对，这使得他和客户的交谈特别不顺畅，有些顾客甚至甩下一句“打死也不会再来光顾！”的话后就愤愤离开了。他说：
我越来越觉得自己的这种态度行不通了，所以我换了一种说话的方式，我对客户说：“我们的服务难免有疏漏，为此我们要先向您说一句对不起，如果您有什么不满，请告诉我！”
这样做马上就能安抚顾客的情绪，当我们谈到如何处理这个问题时，顾客也会变得通情达理多了。渐渐地，许多顾客夸奖我服务态度好，还有两个顾客，又介绍了其他的客人来买我们的车。在这个残酷的市场里，我们需要赢得更多客户的心。我相信谦逊有礼地对待每一个顾客，尊重他们的诉求，是在残酷的竞争中制胜的关键。
积极认错的态度会让你远离纷争，而你的开阔的胸襟也会感染到对方，让对方变得坦诚，甚至也会对你说：我其实也有错。
如果你对一个人的错误直言不讳，那又会怎么样呢？我来举这样的一个例子：苏先生是纽约一位青年律师，他最近正在美国最高法院辩护一起标的额十分巨大的案件，这起案件牵扯了一个重大的法律问题。
在辩护中，法官向苏先生问道：“海事法的诉讼时效是六年，对不对？”
苏先生沉默了一会儿，注视了法官片刻，然后马上说：“法官阁下，海事法没有时效的限制。”
苏先生在我的讲座中，这样叙述当时的情形：
“当我说出这话后，整个法庭顿时沉寂了下来，而这间屋子里的气温，似乎就在霎那间降到了冰点。很明显我是对的，法官犯了一个常识性的错误，而我纠正了这个错误。我相信我的专业性，而且我也知道这次辩护比往日都要成功。但是我并没能说服那位法官，最后官司败诉了，我犯了大错，我指出了一名极富有威望的法官的错误，让他颜面扫地。”
这个世界上讲道理的人不多，大多数人都是心怀成见的，我们受到嫉妒、猜疑、恐惧和傲慢这些元素的左右，让我们有了先入为主的观念。很多人不愿意改变他的信仰、意志，又或者发型，甚至包括他们崇拜的明星。所以，假如你忍不住要指出他们的错误时，请你每天早餐前，把詹姆斯·哈维·鲁宾逊教授所写的《成长中的心智》这篇文章读一读。
他是这样写的：
我们有时会发现自己会在潜移默化中，改变自己的想法。可是，如果有人告诉我们所犯的错误，我们就会心生怨恨，并在心中设下一道防线。我们的观念都是在不经意间形成的，可是当有人想要改变我们的观念时，我们为了坚守这份观念而变得固执起来。显而易见，并非是我们对这份观念执着偏爱，而是我们的自尊受到了伤害。别看“我的”两字简单易懂，在人与人之间，却是个最重要的词语，如果能恰当地运用这两个字，你就成了一个无与伦比的智者。无论是“我的饭”“我的狗”“我的屋子”“我的父亲”“我的上帝”“我的国家”这小小的字眼里蕴含了巨大的能量。诸如“你的手表不准”“你的车太破了”等这样的批评，还是“你对火星根本不了解”“你把爱匹克皮图的名字拼错了”“你不懂水杨酸的药理”“你记错萨尔贡一世的改革时间”等这样的话，都会让人倍感厌恶。我们总是乐意相信我们早已认为是对的事情，一旦这些事被某人质疑，我们便会心生怨恨，找到一切理由来表明自己的立场，维护自己对这件事的权威，结果我们的理智就这样丧失了。
著名心理学家卡尔·罗杰斯在他的著作《个人形成论》里这样说道：
当我尝试理解他人的时候，我发现自己也能从中受益。这句话在某些人看来有些奇怪。有人会问，干吗要去理解他人呢？我觉得有必要！我们对大多数人所说的话，第一反应不是去理解他说这话时的立场和角度，而是在挑这句话里的毛病，然后作出批评或评价。每当有人发表了自己的感想，明确了态度，又或是表明了自己的立场时，我们就会蹦出一大堆的质疑之词，“这有道理吗？”“傻瓜才会这么做！”“太反常了吧！”“真是不切实际！”“这怎么可能？”“这不太好吧？”等。但是我们真的设身处地的考虑过说这话的人他的切身感受吗？
有一次，我请了一个室内装潢师，给我挑了一套窗帘。等到他把账单送来，我吓了一跳，价格高得离谱。
几天后，有位朋友来我家，看到那套窗帘，提到价钱，他以一个行家的口气幸灾乐祸地说：“什么？那太不像话了，你肯定是受骗了！”
真有这回事？是的，她说的都是真话，可是我就是不愿意听到这类的实话。所以，我竭力地替自己辩护：“一分钱一分货！价钱越昂贵，说明东西越好。”
第二天，另一个朋友到我家，她对那套窗帘赞不绝口，说这窗帘真高档，还问我这窗帘在哪儿买的。我听到这话后，跟昨天的反应完全不一样。我说：“说实在的，这窗帘我买贵了，买之前也没问价！我现在都有点后悔了。”
通常，我们是知道自己的错误的！当他人给了我们台阶下，我们是很乐意承认自己的错误的，甚至会为自己的坦承而感到自豪。如果有人硬把不合胃口的食物，往我们的喉咙塞下去，我们便会生生地再把这个“疙瘩”吐出来。
南北战争时期，一位极著名的舆论家霍勒斯·格利雷跟林肯的政见不合，他运用嘲笑、谩骂的方式表达自己的政见，他满以为林肯会接受他的意见。他连续不断地攻击林肯，日复一日，年复一年，就是在林肯遇刺的当晚，他还写了一篇粗鲁、刻薄的文章来嘲弄林肯。
这些苛刻的攻击，会让林肯屈服吗？答案是永远不能。谩骂和讥讽从来都是徒劳的。
如果你想要得到接人待物的秘诀，学会如何控制自己的情绪，让自己变成一个合格的绅士，就请看看本杰明·富兰克林的自传吧。这是迄今为止最精彩的人生故事，也是一部美国不朽的文学经典。
在这部自传中，富兰克林讲述了他如何从一个争强好胜的少年，变成了一个美国历史上最能干又和蔼且善于外交的绅士的。
当富兰克林还是一个毛头小子时，一位他教友会里的老朋友，把他叫到一边，结结实实地训了他一顿。
“本！你真是无药可救了！只要有人和你意见不合，你就急着把自己的观点强加给别人。现在已没有任何人会理你的意见。你的朋友发觉你不在场时，他们会快活得多。我知道你的知识渊博，以致再也不会有人，能告诉你任何事情。实际上，根本没人想要教你，他们才不会为此引起麻烦呢，所以你别指望学到更多的知识了，你的眼光太狭窄了。”
富兰克林之所以能成功，还是要归功于那位老教友尖锐有力的教训，当然也要称赞富兰克林能够接受这样的尖锐批评。那时富兰克林雄心壮志，他很聪明，明白这样下去等待他的将是碌碌无为的一生和一塌糊涂的人际关系。他深深知道，如果不痛改前非，必将遭到社会的唾弃。所以他改掉了傲慢无礼和固执己见的恶习。
富兰克林这样说：
“我替自己订了一条规矩，不固执己见，不反驳别人。我甚至不许自己用“当然”“不可否认”这样的绝对的字眼，我会用“我推断”“我揣测”，或是“我想象”等话来替代。当别人肯定地指出我的错误时，我放弃立刻就向对方反击的念头，而是婉转做答。我会想，在某一种情形下，他所指的情形可能是对的，只是在目前并不可行。不久，我就感觉到，由于我态度改变而获益良多。我与人交谈时气氛融洽了很多，我谦逊地表达了自己的观点，然后呢？他们很愿意接受我的意见，很少有人反对，争执也就越来越少了。当有人指出我的错误时，我并不感到懊恼。在我碰巧是“对”的时候，我也更容易劝阻他们放弃他们的错误，接受我的意见。
起初，我的“自我意识”激烈地反抗过这条规矩，但是后来就渐渐形成了一种习惯。在过去五十年中，可能已经没有人听我说出一句武断的话来。正是我的这种习惯，再加上我正直的人格，才让我提出新法案和修订的旧法案时得到了民众的普遍支持，我作为国会议员的发言也能获得议员们的支持。我知道自己不善演讲，没有口才，也不会得当地使用修辞方法，但是我的观点却能取得广泛的认同。
如何将富兰克林的处事原则运用到商业谈判中去呢？我们来举三个例子。
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